Comment choisir une boutique en ligne ?

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Publié le 5 juin 2014

Au cours des dernières années l’internet a connu une transformation importante. Alors que le web a principalement servi comme moyen de discussion et d’information il y a dix ans, il joue aujourd’hui un rôle important dans le monde de commerce et pour les entrepreneurs. Mais attention : avant d’effectuer un achat sur Internet prenez votre […]
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Au cours des dernières années l’internet a connu une transformation importante. Alors que le web a principalement servi comme moyen de discussion et d’information il y a dix ans, il joue aujourd’hui un rôle important dans le monde de commerce et pour les entrepreneurs. Mais attention : avant d’effectuer un achat sur Internet prenez votre temps et renseignez-vous bien sur le commerçant en ligne afin de vous protéger contre l’abus.

Vérifiez la crédibilité du vendeur

Toute boutique en ligne doit mentionner quelques informations spécifiques sur le commerçant et contenir des mentions légales. Ces informations permettent d’identifier le vendeur qui peut être contacté facilement par le client au besoin. Elles doivent être présentées sur une page de la boutique en ligne facile d’accès. Les mentions légales comportent le nom de la société, son siège social ainsi que le nom de l’hébergeur du site, son adresse et un numéro de téléphone ou une adresse mail. Le numéro SIRET et le numéro de déclaration à la CNIL doivent également être fournis. Cherchez aussi des informations concernant la protection de vos données et votre droit de rétractation.

Attention au moment du paiement

Le choix entre différentes solutions de paiement est à la fois pour le consommateur un gage de sérieux et un moyen efficace pour le commerçant de les rassurer. Choisissez une boutique qui propose différents modes de paiements et qui vous présente tous les coûts de manière transparente. Utilisez votre carte bancaire uniquement sur les sites disposant d’une zone de paiement sécurisée. Il est aussi conseillé de privilégier un commerçant qui propose par exemple une « garantie de bonne fin » ou une formule « satisfait ou remboursé ». Après votre achat, regardez l’e-mail récapitulatif et vérifiez les détails de la commande.

Privilégiez les sites sûrs

La page sur laquelle vous rentrez vos données bancaires doit absolument être cryptée pour éviter que ces informations sensibles soient lues par un pirate informatique. Les certificats SSL, comme les certificats de Thawte, sécurisent les communications entre les serveurs web et les navigateurs grâce au protocole « Secure Sockets Layer » (SSL) ou « couche de sockets sécurisée » en français. Il est facile de reconnaître un site sûr disposant d’un certificat SSL: l’adresse de la page commence par « https » et un petit cadenas s’affiche dans la barre de navigation. Un certificat SSL vous permet de protéger vos transactions web lors de la communication de données sensibles.

Fabien GrenetCofondateur de There is no spoon, Fabien est tout autant passionné par l'innovation et le numérique que par le jardinage. Il partage sa vision et son expérience sur ces pages, ainsi que ses expérimentations agricoles sur Le Potager Perché.

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#UX / Content first, sidebar second.

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