Cet article a été publié par Fabien Grenet sur le blog qu'il a tenu entre 2008 et 2016. Pour des question de référencement (SEO), lorsque l'agence nospoon a été créé, il a été décidé de transformer le blog de Fabien en site pour l'agence. Tous les articles ont ainsi été conservés, mais n'engagent pas l'agence quant aux contenus qui sont abordés.

Survey Sparrow : Réalisez des questionnaires d’enquête et sondages conversationnels

Survey Sparrow est une plateforme de création de questionnaires et sondages conversationnels dont le taux de réponse est boosté par l’usage de techniques conversationnelles de type chatbot.

Fonctionnalités

Survey Sparrow se définit comme une plateforme de management de l'expérience client, au travers de dispositifs tels que les questionnaires et les sondages.

Deux approches sont possibles pour concevoir un questionnaire ou un sondage : l'approche classique et l'approche conversationnelle. À l'aide de cette dernière il devient possible de solliciter le feedback de vos visiteurs, prospects ou utilisateurs en exploitant les leviers d'engagement des chatbots et ainsi maximiser le taux de réponse.

Au delà des simples questionnaires ou sondages, Survey Sparrow propose des fonctionnalités avancées permettant par exemple d'installer une tablette tactile en mode "déconnecté" dans un commerce pour recueillir du feedback client, ou encore la possibilité d'analyser automatiquement et de manière poussée les réponses textuelles apportées aux enquêtes.

Tarifs

Gratuit avec des fonctionnalités limitées. Les abonnements démarrent à 19$ / mois pour un usage individuel, et 449$ / mois pour les comptes entreprise.

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