Le livre This is Service Design Thinking a été initié par Jakob Schneider et Marc Stickdorn, et co-écrit avec 21 autres designers. Le design de service étant à la fois une discipline en plein essort mais également une discipline vivante (au sens non figée), il peut paraître ambitieux voire illusoire de chercher à la décrire dans un livre.Acheter sur Amazon
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This is Service Design Thinking réussit pourtant ce challenge et propose une vision d’ensemble de la discipline extrêmement instructive car la démarche est présentée en tant que telle mais également illustrée de cas réels permettant une meilleure compréhension tant des enjeux que des techniques décrites dans le livre. Par ailleurs, et c’est un point particulièrement appréciable, les auteurs ont tenus à ce que le livre soit écrit en respectant la démarche qu’il promeut et l’on pensé et conçu comme un service !
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