This is Service Design Thinking réussit pourtant ce challenge et propose une vision d’ensemble de la discipline extrêmement instructive car la démarche est présentée en tant que telle mais également illustrée de cas réels permettant une meilleure compréhension tant des enjeux que des techniques décrites dans le livre. Par ailleurs, et c’est un point particulièrement appréciable, les auteurs ont tenus à ce que le livre soit écrit en respectant la démarche qu’il promeut et l’on pensé et conçu comme un service !
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